Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
hotel-werk
Ralf Achterberg
Im Sänget 40
78112 St. Georgen im Schwarzwald
Deutschland
Telefon: 07724-9166127
E-Mail: info@hotel-werk.de
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE253798704
Stand: September 2026
1. Geltungsbereich
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Verträge über den Verkauf und die Lieferung von Waren, die zwischen hotel-werk, Ralf Achterberg – nachfolgend „Verkäufer“ – und seinen Kunden über den Online-Shop sowie über andere Fernkommunikationsmittel, insbesondere per E-Mail oder Telefon, geschlossen werden.
1.2 Das Angebot des Verkäufers richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen.
1.3 Unternehmer im Sinne des § 14 BGB ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
1.4 Verträge mit Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB werden nicht geschlossen. Der Kunde bestätigt mit Abgabe seiner Bestellung, dass er die Bestellung in Ausübung seiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit beziehungsweise als sonstiger nach Ziffer 1.2 zugelassener Kunde tätigt.
1.5 Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn der Verkäufer ihrer Geltung ausdrücklich zugestimmt hat. Dieses Zustimmungserfordernis gilt auch dann, wenn der Verkäufer in Kenntnis der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Kunden die Lieferung vorbehaltlos ausführt.
2. Vertragsgegenstand und Produktbeschreibungen
2.1 Gegenstand der Verträge ist insbesondere der Verkauf und die Lieferung neuer Waren aus den Bereichen Hotelausstattung, Hoteleinrichtung und Hotelbedarf.
2.2 Die wesentlichen Eigenschaften der jeweiligen Ware ergeben sich aus der Produktbeschreibung des jeweiligen Angebots, der Auftragsbestätigung und gegebenenfalls ausdrücklich getroffenen individuellen Vereinbarungen.
2.3 Angaben zu Abmessungen, Materialien, technischen Eigenschaften, Funktionen, Ausstattung und Lieferumfang sind nach Maßgabe der jeweiligen Produktbeschreibung zu berücksichtigen.
2.4 Technische oder produktionsbedingte Änderungen durch den Hersteller bleiben vorbehalten, soweit hierdurch die vereinbarte Beschaffenheit oder die vertragsgemäße Verwendbarkeit der Ware nicht wesentlich beeinträchtigt wird und die Änderung für den Kunden zumutbar ist.
2.5 Individuelle Vereinbarungen und Angaben in der Auftragsbestätigung gehen diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor.
3. Vertragsschluss
3.1 Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung an den Kunden, ein Angebot abzugeben.
3.2 Der Kunde kann die gewünschten Produkte auswählen, in den Warenkorb legen und seine Angaben vor Abgabe der Bestellung überprüfen und korrigieren.
3.3 Durch Betätigung der entsprechend gekennzeichneten Bestellschaltfläche gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages über die im Warenkorb enthaltenen Waren ab.
3.4 Nach Eingang der Bestellung erhält der Kunde grundsätzlich eine automatisierte Bestätigung über den Eingang seiner Bestellung. Diese Eingangs- oder Bestellbestätigung stellt noch keine Annahme des Vertragsangebots dar, sofern darin nicht ausdrücklich die Annahme erklärt wird.
3.5 Der Kaufvertrag kommt grundsätzlich durch die ausdrückliche Auftragsbestätigung des Verkäufers zustande.
3.6 Bestellungen können ebenfalls telefonisch unter 07724-9166127 oder per E-Mail an info@hotel-werk.de aufgegeben werden. Auch in diesen Fällen kommt der Vertrag grundsätzlich erst durch ausdrückliche Auftragsbestätigung des Verkäufers zustande.
3.7 Maßgeblich für den Inhalt des Vertrages sind die Auftragsbestätigung, die für das bestellte Produkt maßgebliche Produktbeschreibung und etwaige ausdrücklich getroffene individuelle Vereinbarungen.
4. Preise, Versand- und Frachtkosten
4.1 Sämtliche im Online-Shop angegebenen Preise verstehen sich, soweit nicht ausdrücklich anders angegeben, als Nettopreise zuzüglich der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer.
4.2 Zusätzlich zum Warenpreis fallen die im Online-Shop, im Angebot oder in der Auftragsbestätigung ausgewiesenen Versand-, Verpackungs-, Speditions- oder Frachtkosten an.
4.3 Die jeweils geltenden Versandkosten werden dem Kunden im Rahmen des Bestellvorgangs beziehungsweise vor Vertragsschluss mitgeteilt.
4.4 Soweit Waren aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts, ihrer Beschaffenheit oder aus anderen logistischen Gründen per Spedition, Frachtführer oder Sondertransport geliefert werden müssen, können hierfür gesonderte Kosten berechnet werden. Die entsprechenden Kosten werden dem Kunden vor Vertragsschluss mitgeteilt oder in der Auftragsbestätigung ausgewiesen.
4.5 Bei Lieferungen außerhalb Deutschlands können zusätzliche Zölle, Einfuhrabgaben, Steuern, Gebühren oder sonstige öffentliche Abgaben entstehen. Soweit diese nicht vom Verkäufer geschuldet oder ausdrücklich übernommen werden, sind sie vom Kunden zu tragen.
5. Zahlungsbedingungen
5.1 Die jeweils verfügbaren Zahlungsarten ergeben sich aus dem Online-Shop, dem individuellen Angebot oder der Auftragsbestätigung.
5.2 Soweit keine abweichende Zahlungsbedingung vereinbart wurde, erfolgt die Lieferung gegen Vorkasse.
5.3 Wird Lieferung auf Rechnung vereinbart, ist der Rechnungsbetrag innerhalb der in der Rechnung oder Auftragsbestätigung angegebenen Zahlungsfrist ohne Abzug zur Zahlung fällig.
5.4 Ist für die Zahlung ein bestimmter Kalendertag oder eine kalendermäßig bestimmbare Zahlungsfrist vereinbart, kommt der Kunde nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften ohne weitere Mahnung in Verzug.
5.5 Im Verzugsfall gelten die gesetzlichen Verzugsregelungen für Rechtsgeschäfte, an denen kein Verbraucher beteiligt ist.
5.6 Der Verkäufer ist berechtigt, bestimmte Zahlungsarten im Einzelfall auszuschließen oder von einer Bonitätsprüfung abhängig zu machen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
6. Lieferung und Lieferzeit
6.1 Lieferfristen und Liefertermine ergeben sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung, dem individuellen Angebot oder der Auftragsbestätigung.
6.2 Soweit keine andere Lieferzeit angegeben oder vereinbart wurde, beträgt die Regellieferzeit grundsätzlich 14 Tage.
6.3 Die Lieferung kann aus dem eigenen Lager des Verkäufers, unmittelbar vom Hersteller oder Lieferanten oder durch ein vom Verkäufer beauftragtes Logistikunternehmen erfolgen.
6.4 Teillieferungen sind zulässig, soweit sie dem Kunden zumutbar sind. Dem Kunden entstehen hierdurch keine unangemessenen zusätzlichen Versandkosten.
6.5 Liefer- und Leistungsfristen verlängern sich angemessen, soweit die Verzögerung auf Umständen beruht, die der Verkäufer nicht zu vertreten hat.
6.6 Wird der Verkäufer trotz eines rechtzeitig abgeschlossenen kongruenten Deckungsgeschäfts von seinem Lieferanten ohne eigenes Verschulden nicht, nicht richtig oder nicht rechtzeitig beliefert, wird der Kunde hierüber unverzüglich informiert.
6.7 Ist die Leistung aufgrund einer solchen Nichtbelieferung dauerhaft nicht verfügbar, kann der Verkäufer nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen vom Vertrag zurücktreten. Bereits für die betroffene Leistung erhaltene Zahlungen werden unverzüglich erstattet.
6.8 Gesetzliche Rechte des Kunden wegen Lieferverzugs bleiben unberührt.
7. Gefahrübergang
7.1 Erfolgt auf Verlangen des Kunden die Versendung der Ware an einen anderen Ort als den Erfüllungsort, geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften mit der Übergabe an den Spediteur, Frachtführer oder die sonst zur Ausführung der Versendung bestimmte Person oder Anstalt auf den Kunden über.
7.2 Soweit ausdrücklich eine abweichende Vereinbarung getroffen wurde, geht diese Vereinbarung vor.
8. Eigentumsvorbehalt
8.1 Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung der Forderungen aus dem jeweiligen Vertragsverhältnis Eigentum des Verkäufers.
8.2 Der Kunde ist verpflichtet, unter Eigentumsvorbehalt stehende Ware pfleglich zu behandeln.
8.3 Pfändungen, Beschlagnahmen oder sonstige Zugriffe Dritter auf die Vorbehaltsware sind dem Verkäufer unverzüglich mitzuteilen.
9. Produktabbildungen und digitale Darstellungen
9.1 Produktabbildungen dienen der Darstellung und Veranschaulichung der angebotenen Produkte.
9.2 Abweichungen zwischen der Bildschirmdarstellung und dem tatsächlichen Produkt können insbesondere aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse, Aufnahmesituationen, Perspektiven oder technisch bedingter Darstellungsunterschiede entstehen.
9.3 Produktabbildungen können freigestellt, retuschiert, digital optimiert oder in beispielhaften Anwendungs- und Raumsituationen dargestellt werden.
9.4 Soweit Produktabbildungen zusätzliche Gegenstände, Dekorationen, Einrichtungsgegenstände, räumliche Situationen oder sonstige Gestaltungselemente zeigen, gehören diese nicht zum Lieferumfang, sofern sie nicht ausdrücklich in der jeweiligen Produktbeschreibung oder Auftragsbestätigung als Bestandteil des Angebots bezeichnet werden.
9.5 Für die vereinbarte Beschaffenheit, technischen Eigenschaften und den Lieferumfang sind die jeweilige Produktbeschreibung, die Auftragsbestätigung und ausdrücklich getroffene individuelle Vereinbarungen maßgeblich.
9.6 Illustrative oder beispielhafte Darstellungen begründen für sich genommen keine über die Produktbeschreibung oder ausdrücklich getroffene Vereinbarung hinausgehende Beschaffenheitsgarantie.
10. KI-gestützte Inhalte und Produktdarstellungen
10.1 Der Verkäufer kann bei der Erstellung, Bearbeitung und Optimierung von Inhalten seines Online-Angebots unterstützend Systeme der künstlichen Intelligenz (KI) sowie sonstige digitale Bearbeitungsverfahren einsetzen.
10.2 Der Einsatz kann insbesondere Produktbeschreibungen, Kategorietexte, redaktionelle Inhalte sowie Produkt-, Anwendungs- und Umgebungsabbildungen betreffen.
10.3 Produktabbildungen können digital oder KI-gestützt freigestellt, retuschiert, optimiert, aufbereitet oder in beispielhaften Anwendungsumgebungen dargestellt werden.
10.4 Durch digitale oder KI-gestützte Bearbeitung sollen die für die geschäftliche Kaufentscheidung wesentlichen Eigenschaften des angebotenen Produkts nicht in irreführender Weise dargestellt oder verändert werden. Dies betrifft insbesondere Abmessungen, Funktionen, Materialien, Ausstattungsmerkmale und Lieferumfang.
10.5 Soweit eine digital oder KI-gestützt erzeugte oder bearbeitete Darstellung zusätzliche Gegenstände, Dekorationen, Einrichtungsgegenstände oder sonstige Gestaltungselemente zeigt, gehören diese nicht zum Lieferumfang, sofern sie nicht ausdrücklich als Bestandteil des Angebots bezeichnet werden.
10.6 Für die vereinbarte Beschaffenheit, technischen Eigenschaften und den Lieferumfang der Ware bleiben die jeweilige Produktbeschreibung, die Auftragsbestätigung und ausdrücklich getroffene individuelle Vereinbarungen maßgeblich.
10.7 Der Einsatz von KI-Systemen oder sonstigen digitalen Bearbeitungsverfahren berührt die gesetzlichen und vertraglichen Verpflichtungen des Verkäufers nicht.
10.8 Soweit für künstlich erzeugte oder manipulierte Inhalte gesetzliche Kennzeichnungs-, Informations- oder Transparenzpflichten bestehen, erfolgt die entsprechende Kennzeichnung oder Information nach Maßgabe der jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
11. Untersuchung und Mängelrüge
11.1 Ist der Kauf für beide Vertragsparteien ein Handelsgeschäft, gelten insbesondere die gesetzlichen Untersuchungs- und Rügepflichten gemäß § 377 HGB.
11.2 Der Kunde hat die Ware in diesem Fall unverzüglich nach Ablieferung zu untersuchen, soweit dies nach ordnungsgemäßem Geschäftsgang tunlich ist, und einen erkennbaren Mangel unverzüglich gegenüber dem Verkäufer anzuzeigen.
11.3 Zeigt sich später ein Mangel, der bei ordnungsgemäßer Untersuchung nicht erkennbar war, ist dieser unverzüglich nach seiner Entdeckung anzuzeigen.
11.4 Unterbleibt eine nach § 377 HGB erforderliche rechtzeitige Mängelanzeige, gelten die gesetzlichen Rechtsfolgen.
11.5 Der Kunde wird gebeten, äußerlich erkennbare Transport- oder Verpackungsschäden bei Übergabe gegenüber dem Frachtführer oder Spediteur zu dokumentieren und den Verkäufer unverzüglich zu informieren. Zwingende gesetzliche Rechte und Pflichten bleiben hiervon unberührt.
12. Mängelrechte und Gewährleistung
12.1 Für Mängel der gelieferten Ware gelten grundsätzlich die gesetzlichen Vorschriften, soweit nachfolgend wirksam nichts Abweichendes vereinbart ist.
12.2 Gegenüber Unternehmern beträgt die Verjährungsfrist für Mängelansprüche bei neuen Waren grundsätzlich ein Jahr ab dem gesetzlichen Beginn der Verjährungsfrist, soweit eine solche Verkürzung gesetzlich zulässig ist.
12.3 Die Verkürzung gemäß Ziffer 12.2 gilt insbesondere nicht bei arglistigem Verschweigen eines Mangels, bei Übernahme einer Garantie, bei vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachten Schäden, bei schuldhafter Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie in sonstigen Fällen, in denen das Gesetz eine Verkürzung der Verjährungsfrist ausschließt.
12.4 Bei berechtigten Mängeln ist dem Verkäufer zunächst Gelegenheit zur Nacherfüllung innerhalb angemessener Frist zu geben, soweit nicht aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften etwas anderes gilt.
12.5 Schlägt die Nacherfüllung fehl oder liegen die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Entbehrlichkeit der Nacherfüllung vor, stehen dem Kunden die weiteren gesetzlichen Mängelrechte zu.
12.6 Schäden oder Beeinträchtigungen, die nach Gefahrübergang durch unsachgemäße Montage, Aufstellung, Inbetriebnahme, Bedienung, Reinigung, Pflege, Lagerung, Veränderungen oder sonstige unsachgemäße Behandlung durch den Kunden oder Dritte verursacht wurden und nicht auf einem bei Gefahrübergang vorhandenen Mangel beruhen, begründen keine Mängelansprüche gegen den Verkäufer.
12.7 Herstellervorgaben und Bedienungs-, Pflege-, Montage- oder Sicherheitshinweise sind zu beachten.
13. Haftung
13.1 Der Verkäufer haftet unbeschränkt für Schäden, die auf vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Pflichtverletzung des Verkäufers, seiner gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen.
13.2 Der Verkäufer haftet ebenfalls unbeschränkt für Schäden aus der schuldhaften Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
13.3 Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
13.4 Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf.
13.5 Im Übrigen ist die Haftung des Verkäufers für leicht fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
13.6 Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten entsprechend zugunsten der gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen des Verkäufers.
13.7 Zwingende gesetzliche Haftung, insbesondere nach dem Produkthaftungsrecht, sowie eine Haftung aufgrund einer ausdrücklich übernommenen Garantie bleiben unberührt.
14. Höhere Gewalt und sonstige Leistungshindernisse
14.1 Ereignisse höherer Gewalt und sonstige unvorhersehbare, vom Verkäufer nicht zu vertretende Ereignisse, die die Lieferung oder Leistung wesentlich erschweren oder vorübergehend unmöglich machen, verlängern vereinbarte Liefer- und Leistungsfristen angemessen.
14.2 Hierzu können insbesondere Naturereignisse, behördliche Maßnahmen, rechtmäßige Arbeitskämpfe, erhebliche Betriebs-, Energie-, Kommunikations- oder Transportstörungen sowie vergleichbare Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs des Verkäufers gehören.
14.3 Der Verkäufer informiert den Kunden über erhebliche Verzögerungen, soweit ihm dies möglich und zumutbar ist.
14.4 Dauert das Leistungshindernis dauerhaft an und ist dem Verkäufer die Leistung dadurch unmöglich, richten sich die Rechte beider Vertragsparteien nach den gesetzlichen Vorschriften.
15. Aufrechnung und Zurückbehaltungsrechte
15.1 Der Kunde kann gegen Forderungen des Verkäufers grundsätzlich nur mit rechtskräftig festgestellten, unbestrittenen oder vom Verkäufer anerkannten Gegenforderungen aufrechnen.
15.2 Ein Zurückbehaltungsrecht kann der Kunde grundsätzlich nur wegen Gegenansprüchen aus demselben Vertragsverhältnis ausüben.
15.3 Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.
16. Abtretung
16.1 Die Abtretung von Ansprüchen des Kunden aus dem Vertragsverhältnis an Dritte bedarf der vorherigen Zustimmung des Verkäufers, soweit nicht zwingende gesetzliche Vorschriften entgegenstehen.
16.2 Die Zustimmung darf nicht unbillig verweigert werden, soweit der Kunde ein berechtigtes Interesse an der Abtretung nachweist.
17. Kein Verbraucherwiderrufsrecht
17.1 Das Angebot des Verkäufers richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen.
17.2 Da Verträge mit Verbrauchern nicht geschlossen werden, besteht für die auf Grundlage dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossenen Verträge kein gesetzliches Verbraucherwiderrufsrecht.
17.3 Ein freiwilliges Rückgabe-, Umtausch- oder Widerrufsrecht besteht nur, wenn dieses ausdrücklich individuell vereinbart oder vom Verkäufer für das jeweilige Angebot ausdrücklich eingeräumt wurde.
18. Vertragssprache, Vertragstext und Eingabekorrektur
18.1 Vertragssprache ist Deutsch.
18.2 Der Verkäufer speichert die Vertrags- und Bestelldaten im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten.
18.3 Der Kunde erhält die für den jeweiligen Vertrag maßgeblichen Informationen insbesondere über die Auftragsbestätigung, Rechnung und gegebenenfalls weitere Vertragsunterlagen.
18.4 Der Kunde kann seine Eingaben im Online-Shop vor Abgabe der Bestellung überprüfen und mithilfe der hierfür vorgesehenen technischen Funktionen korrigieren.
19. Datenschutz
19.1 Personenbezogene Daten werden nach Maßgabe der jeweils geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen verarbeitet.
19.2 Einzelheiten zu Art, Umfang, Zweck und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung personenbezogener Daten sowie zu den Rechten der betroffenen Personen ergeben sich aus der gesonderten Datenschutzerklärung des Verkäufers.
20. Anwendbares Recht
20.1 Für sämtliche Rechtsbeziehungen zwischen dem Verkäufer und dem Kunden gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
20.2 Die Anwendung des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (UN-Kaufrecht/CISG) wird ausgeschlossen, soweit ein solcher Ausschluss rechtlich zulässig ist.
21. Gerichtsstand
21.1 Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist – soweit gesetzlich zulässig – der Geschäftssitz des Verkäufers Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit dem Vertragsverhältnis.
21.2 Der Verkäufer bleibt berechtigt, den Kunden auch an dessen allgemeinem Gerichtsstand oder einem sonstigen gesetzlich zulässigen Gerichtsstand zu verklagen.
22. Individuelle Vereinbarungen und Schlussbestimmungen
22.1 Individuelle Vereinbarungen zwischen dem Verkäufer und dem Kunden haben Vorrang vor diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
22.2 Änderungen oder Ergänzungen einzelner Verträge bleiben nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften möglich.
22.3 Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, richtet sich die Rechtsfolge nach den gesetzlichen Bestimmungen. Die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen bleibt hiervon unberührt.